Betalning och säkerhet

Betalning en nyckelfunktion

Butikens erbjudanden gör kunden intresserad av att handla. Utformningen av betalningssystemet avgör om köpet fullföljs.
Undersökningar visar att 60 % av alla som fyllt sina varukorgar med varor inte slutför sina köp. Vanliga orsaker till detta är krångliga betalningssteg, avsaknad av betalnings alternativ, rädsla för att lämna uppgifter, siten känns inte seriös. 

Ett exempel: Dustin samlade alla stegen i sin köpprocess till en sida resultatet blev 20 % färre avhoppade kundvagnar.

Konsumentens krav

• Möjligt att välja betalningssätt.

• Enkelt att betala.

• Säker betalning.

• Enkelt att få tillbaka pengar vid missnöje.

• Kontokortsnummer och andra uppgifter ska inte riskera att komma i orätta händer.

 

Butikens krav

• Betalning så snart som möjligt.

• Kunden ska kunna identifieras säkert.

• Betalningen ska vara säker.

Betalningssättet ska passa båda parter

Betalningssätt

 

För den lilla webbutiken

• Faktura

• Postförskott

För den stora webbutiken

• Konto och kreditkort

• Direktbetalning

• Konto/medlemskap/shoppingtorg

• ”Nya” betalningssätt

Vanliga betalningssätt

 

Vanligast för svenska nätbutiker

• 40% kontokort

• 31% överföring via internetbank

• 19% faktura

 

Betalningssätt kunderna föredrar

enligt E-barometern 2010 
http://www.hui.se/statistik-rapporter/index-och-barometrar/e-barometern

• 43% överföring via internetbank

• 29% faktura eller inbetalningskort

• 22% kontokort

• 3% postförskott

Säkerhet

MasterCard Secure Code  och Verified by Visa

Med Verified by Visa/MasterCard SecureCode identifierar du dig med ett eget lösenord. På samma sätt som du använder din vanliga kod när du handlar med kortet i butik. 

 

SSL - htpps

SSL står för Secure Sockets Layer och är en vanlig krypteringsteknik för att skydda datatrafik mot avlyssnare. SSL används normalt i e-butiker när man ska mata in känslig information som personuppgifter, lösenord, kreditkortsuppgifter etc.

 

Uppgifter

1. Nämn tre krav som konsumenten kan ha på betalsystemet.

2. Vilka betalningssätt är vanligast vid e-handel?

3. Vilka är de viktigaste fördelarna med postförskott?

4. Sätt dig tillsammans med en kurskamrat och berätta vad du köpt.

   1. Hur betalade du vid dessa tillfällen?

   2. Finns det några risker med de betalningssätt du använde?

   3. Vilka risker tog nätbutiken som erbjud dessa betalningssätt?

Projekt din e-butik.

 

Vilka betalningssätt skulle passa i din/er site?

Undersök kostnader för de olika betalningssätt du/ni tycker verka mest intressanta. Använd frågorna:

1. Vilka fasta avgifter får vi?

2. Hur stor blir transaktionskostnaderna?

3. När når betalningen oss?

4. Går det att koppla ihop me det näthandelsprogram som ni tänkt er?